COMUNICADO OFICIAL AOS NOSSOS CLIENTES
Mudança de marca
OrtoFlex → OrtoZex

A OrtoFlex agora se chama OrtoZex

Mudou o nome. Continua a mesma empresa, a mesma equipe, os mesmos produtos e o mesmo atendimento de sempre.

Comunicado válido a partir desta data · Todos os canais atualizados
O que aconteceu
Uma atualização de identidade de marca — e só.
Passamos por uma atualização da nossa identidade de marca: OrtoFlex passa a se chamar OrtoZex. A mudança é apenas no nome e na identidade visual — a empresa responsável, a equipe de atendimento, os produtos, a fabricação e as garantias continuam exatamente os mesmos.
Você não precisa fazer absolutamente nada. Se você já é cliente ou tem um pedido em andamento, tudo segue normalmente. Nenhum cadastro, pagamento ou pedido foi alterado por causa da mudança de nome.
O que continua exatamente igual
Se você comprou como OrtoFlex, nada muda para você.
  • ✓ A mesma equipe de atendimento — as mesmas pessoas que já falavam com você continuam respondendo.
  • ✓ Os mesmos produtos — mesma fabricação, mesmos materiais e mesmo padrão de qualidade.
  • ✓ A mesma garantia — as garantias e políticas contratadas na compra continuam válidas integralmente, mesmo que o pedido tenha sido feito com o nome OrtoFlex.
  • ✓ Seus dados e seu cadastro — endereço, pedidos e histórico de compra permanecem os mesmos.
  • ✓ Seu comprovante de compra — o recibo em nome de OrtoFlex continua sendo um documento válido para qualquer solicitação.
  • ✓ As mesmas condições de compra — preços, formas de pagamento e prazos permanecem inalterados.
Importante: em algumas comunicações, faturas ou embalagens ainda em estoque, você pode encontrar o nome antigo OrtoFlex durante o período de transição. É normal e esperado — trata-se da mesma empresa.
E os pedidos já realizados?
Todos os pedidos feitos antes, durante e depois da mudança de nome serão enviados normalmente, dentro dos prazos e condições combinados no momento da compra. A troca de marca não cancela, não atrasa e não altera nenhum pedido.
1
Pedido confirmado
Seu pedido permanece registrado no sistema exatamente como foi feito, com o mesmo número e os mesmos dados.
2
Separação e envio
A expedição segue o fluxo normal, respeitando o prazo informado na compra e a ordem de chegada dos pedidos.
3
Rastreio por e-mail
Você recebe o código de rastreio normalmente. As mensagens podem chegar como OrtoZex — pode confiar, é o seu pedido.
4
Entrega
A embalagem pode chegar identificada como OrtoFlex ou OrtoZex, conforme o estoque disponível. O conteúdo é o mesmo produto que você comprou.
Prazos e circunstâncias excepcionais: caso algum envio sofra atraso por motivos operacionais, de estoque ou de transporte, avisaremos você de forma clara e direta, com as opções disponíveis para resolver — como sempre fizemos. Nenhum cliente fica sem resposta e nenhum pedido fica sem solução.
Como falar com a gente
Continuamos atendendo normalmente. O e-mail anterior segue ativo e monitorado, mas pedimos que use preferencialmente os novos canais abaixo — é por eles que a resposta chega mais rápido.
Canal prioritário
✉️ E-mail de atendimento
atendimento@ortozex.shop
Use este endereço para dúvidas sobre pedidos, rastreio, trocas, garantia e suporte. É o canal com prioridade de resposta.
 Canal prioritário
💬 WhatsApp
(47) 98905-0414
Atendimento direto por mensagem, para resolver a sua situação de forma rápida e pessoal.
Continua ativo
📮 E-mail anterior (OrtoFlex)
O endereço de e-mail que você já usava continua funcionando e sendo lido pela nossa equipe. As mensagens enviadas para ele não se perdem — só podem levar um pouco mais de tempo para serem respondidas do que os canais prioritários acima.
Falar com o atendimento no WhatsApp
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.
Perguntas frequentes
Meu pedido feito na OrtoFlex ainda vai chegar?
Sim. Todos os pedidos já realizados serão enviados normalmente, dentro do prazo e das condições combinados na compra. A mudança de nome não afeta nenhum pedido.
Preciso refazer meu pedido ou atualizar meus dados?
Não. Não é necessário refazer o pedido, pagar novamente ou atualizar qualquer cadastro. Está tudo mantido no sistema.
Minha garantia continua valendo?
Sim. Todas as garantias e políticas contratadas no momento da compra continuam válidas integralmente, inclusive para pedidos feitos com o nome OrtoFlex.
Recebi uma mensagem da OrtoZex. É confiável?
Sim, desde que venha dos canais oficiais: o e-mail atendimento@ortozex.shop, o WhatsApp (47) 98905-0414 e o domínio ortozex.shop. Nunca pedimos senhas nem dados de cartão por mensagem.
Ainda posso usar o e-mail antigo?
Pode. O e-mail anterior continua ativo e sendo lido pela nossa equipe. Só recomendamos os canais novos porque a resposta por eles é mais rápida.
O produto mudou junto com o nome?
Não. É o mesmo produto, com a mesma fabricação e o mesmo padrão de qualidade. Apenas a marca impressa na comunicação e nas embalagens está sendo atualizada aos poucos.
Obrigado pela confiança de sempre. Seguimos à disposição para cuidar de você e do seu pedido — com um nome novo e o mesmo compromisso de sempre.
Equipe OrtoZex
🔒 Dados protegidos 📦 Pedido garantido 💬 Suporte direto
Contato oficial: atendimento@ortozex.shop · (47) 98905-0414

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Este comunicado tem caráter informativo e se refere exclusivamente à alteração do nome da marca. Não houve mudança na empresa responsável, nos produtos, nas garantias ou nas condições de compra já contratadas.